Согласно правилам документооборота и юридическим требованиям, для официального обращения в компанию клиентам нужно почтой отправлять нам оригинал подписанного документа. Речь идет, например, о заявлении на изменение условий договора, его расторжение, изменение персональных данных. Но в режиме самоизоляции физически пользоваться почтой крайне затруднительно – нужно находиться дома.
Поэтому управлением по клиентскому обслуживанию и департаментом информационных технологий нашей компании была реализована возможность для клиентов подписывать документы простой электронной подписью. Происходит это так: в разделе Заявления и документы в Личном кабинете клиент может загрузить любой документ: заявление, скан или фото нового полиса и подписать его смс-кой. Документ приходит в компанию, подписанный ПЭП и сразу же берется в работу.
Эта задача была реализована за полторы недели: переход на удаленный режим работы ускорил воплощение возможность для клиентов подписывать документы простой электронной подписью.