Новые возможности я оценила не сразу – трудностей в освоении у меня было очень много. Мне 67 лет. В 2004 году пришла в страхование жизни. И настолько это меня захватило, что занимаюсь этим по сей день. Привыкла каждый день приходить в офис, работать с клиентами «глаза в глаза», все время учиться новому.

И вдруг - самоизоляция. Офис закрыт. Дома! Оказалось, что работать дома не так-то легко. Для моей семьи (муж, дочка с зятем и две внучки), если мама и бабушка дома - значит она не сидит за компьютером, а варит супчики, печет пирожки и играет с внучками. Это продолжалось до тех пор, пока я не отвоевала себе право на работу. Как кстати я осенью купила себе новый ноутбук! С помощью своего внука установила скайп и зум. Он же помог мне разобраться во всем.

Руководитель агентства Волынская Елена замечательно организовала работу с нами. Каждое утро в 9-00 мы все выходили на связь по скайпу.

Молодым легче осваивать новые технологии, а у меня мозги уже начали «ржаветь». Каждый день я думала: «Вернуть бы мне хотя бы сорок лет!» Но... И тут - вебинар тренера учебного центра Фарита Вафина! Показал и научил нас, как общаться с клиентами онлайн по скайпу. Мне и раньше приходилось заключать договоры удаленно. Есть клиенты в Москве и Ростове. Но это были те люди, с которыми я раньше встречалась «вживую». Я подумала: «Да ничего сложного в онлайн встречах нет. Запросто получится». Но оказалось, что это намного труднее, чем я ожидала. Когда проводишь встречи «вживую», все важно - и глаза, и жесты. Гораздо легче почувствовать человека, как и чем его убедить сделать самое важное.

А вот возможности у нас в «Ренессанс Жизнь» невероятные! Очень здорово, что столько уже электронных продуктов, и остальные программы вскоре будут тоже электронные. В этом отношении гораздо легче и интересней работать.

И еще. Конечно же посетила семинар регионального управляющего Натальи Колгановой. А Обердерфер - это вообще фантастика. Но нам еще учиться и учиться. Если у нас, пожилых, столько возможностей, то сколько же их у молодых!

Прежде чем поделиться своими впечатлениями о моём переходе на онлайн продажи, хочу выразить благодарность своему директору Казанского филиала Макришиной Елене Юрьевне за поддержку перестройки на новый формат работы.

Та миссия, которую несет страховая компания, и новые технологии очень близки и понятны мне. Но лично мой стиль работы до этого проходил только в режиме офлайн: мне важно смотреть человеку в глаза, эмоционально чувствовать и понимать. Словом, ощущать все то, что не передает камера ноутбука. Иначе говоря, работала я по старинке и боялась выйти из зоны комфорта: частые переговоры и разъезды давали о себе знать усталостью и снижением работоспособности.

Как говорится, не было бы счастья, но несчастье помогло - вынужденный уход на самоизоляцию и удаленный формат работы заставили задуматься о себе и, наконец, обзавестись собственным ноутбуком, перешагнуть через свои страхи и научиться работать по-новому.

Я получила огромный багаж новых возможностей и знаний. С помощью электронных продуктов работа стала более эффективной, онлайн-приложения позволяют демонстрировать возможности нашей компании в любое время и в любом месте как для сотрудников, так и для клиентов. С помощью этих технологий мы вместе формируем новое поколение людей, которые могут воспользоваться всем спектром услуг, предоставляемым для улучшения качества жизни.

И сейчас, приобретая опыт и работая в нашей компании, здорово осознавать, что невозможно быть успешным, если не развиваться.

Я буду рада продолжать «расти» и быть в числе единомышленников - счастливых людей, потому что мой секрет успеха заключается в желании заниматься этим любимым и интересным делом.

И если компания позволяет вкладывать средства в новые технологии, значит, имеет далеко идущие планы вперед. А раз так – мне с ней по пути.

В конце марта сотрудникам «Ренессанс Жизнь» стало известно, что компания переходит на удаленный режим работы. Я была мягко говоря, удивлена: «А как же работать? Как встречаться с клиентами?» И не была готова в экстренном режиме перейти на дистанционные встречи, совещания. Процесс продаж мог действительно пострадать. Но прошло время и могу сказать, что мне, как агенту, стало даже удобнее работать на «удаленке».

Компания сразу предприняла все меры для такой работы. Начались обучения, конкурсы, практически сразу вышел новый продукт «Вирус.нет». Все это очень помогло для плавного перехода на другой формат работы. Хотя, конечно, трудности поджидали нас всех.

Практически три недели апреля мы осваивали новые и возвращались к проверенным приложениям - скайпу и зуму, учились назначать онлайн-встречи, их проводить, играли в ролевые игры, тренировались. Как ни странно, большинство клиентов были готовы к такому формату, что не могло не радовать.

И вот она! Первая онлайн встреча! Мне кажется, волновался каждый агент, ведь мы привыкли считывать поведение, мимику, видеть настроение, а тут мы слышим только голос. Мне помогло то, что мои потенциальные клиенты были у себя дома, ведь они чувствовали себя в безопасности с ароматным чаем в руках. Вообще, как оказалось, я интроверт. Я задумалась, ведь если я интроверт, значит, часть клиентов тоже. Может поэтому так тяжело людям встречаться вживую? А в каких-то случаях потенциальные клиенты и вовсе отказывались от офлайн встречи…

Проанализировав свои результаты мая, я поняла, что моя продуктивность увеличилась. Из 9 онлайн встреч было 5 продаж. Я поняла, что работать удаленно для меня намного комфортнее и удобнее: ведь не нужно никуда ехать, тратить время на дорогу и, в конце концов, деньги на кофе в кафе.

Немаловажным фактором явилось то, что можно демонстрировать экран ноутбука, ведь это намного упрощает работу. Я показываю клиенту программу и ее преимущества наглядно, и можно сразу заключить договор страхования, не выходя из дома, а про простоту его заполнения я вообще промолчу… Для меня заполнять договор вручную - это испытание, к которому я долго морально настраиваюсь. А если сделаешь ошибку? Все! Переписывать.

Если подводить итог, то могу сказать, что мне онлайн формат подходит намного больше. Некоторые агенты не представляют, как можно отказаться от офлайн-встреч. А для меня ответ прост: «Если моя продуктивность увеличивается, а продажи растут, то такому формату работы я говорю - ДА!»

Несмотря на сложности, становится очевидным, что дистанционная работа ближе, чем кажется. Но станет ли «удаленка» новой нормой жизни или это всего лишь временный ответ на пандемию короновируса? Время покажет. И самое важное - я поняла, что все трудности временные! Всему и всегда можно научиться - было бы желание. И продолжать двигаться вперед!

Начиная работать в компании «Ренессанс Жизнь» и столкнувшись с первыми трудностями в создании и расширении клиентской базы, с которыми в своей работе сталкивается каждый агент, мне часто приходили мысли о том, что «вот если бы была возможность показать программу страхования своей подруге, проживающей в Нижневартовске, или племяннице из Москвы…». Вот! Свершилось! У нас есть программы, которые мы можем продавать дистанционно - онлайн.

И скорейшей реализации этих программ в нашей работе способствовала ситуация, вызванная пандемией коронавируса. На тот момент в «Ренессанс Жизнь» уже были представлены электронные страховые продукты, такие как «Качество роста», «Качество жизни», «Sport-Life», «Надежный старт». И компанией в достаточно короткие сроки была разработана и запущена программа «Вирус.нет».

Эта простая и доступная для понимания программа мне понравилась тем, что она дает возможность клиенту в период сложных эмоциональных переживаний находить поддержку высокопрофессиональных специалистов и чувствовать себя защищённым в финансовом плане.

И мы начали осваивать технологии продаж через Интернет. И вообще осваивать технологии… Потому что особых технических навыков, в частности у меня, не было. Наша компания «подставив надежное плечо», подготовила обучающий семинар. И ура! Я продала свою первую программу «Вирус.нет», не успев даже испугаться. Она очень проста и удобна.

Если говорить о методах продажи в онлайн-формате, то не всё так однозначно.

Это замечательно, что я могу сделать презентацию для человека, проживающего в другом регионе. Мне не нужно ехать к нему с этой целью, тратя массу времени и денег. Кроме того, по скайпу я могу провести встречу с клиентом, который всё никак не находил возможности прийти на очную встречу со мной. Я могу проводить эти встречи, презентации в любое время, которое удобно мне и потенциальному клиенту. Значит это – доступность и оперативность. Порою значимым оказывается тот факт, что в нашей компании вообще имеется целый набор страховых продуктов электронного формата. Для некоторых клиентов это является моментом достаточно высокого имиджа, внушающего доверие к компании. Всё это однозначно способствует увеличению количества потенциальных клиентов.

Но всё же, какие сложности возникли при организации онлайн-встреч?

Оказывается, у очень большого количества людей, с которыми я говорила, отсутствует интернет или прочие технические возможности для соединения в скайп или даже в Вотсап. Некоторые потенциальные клиенты вообще не привыкли покупать что-либо через Интернет, поэтому они проявляют недоверие к подобным способам.

Отличается ли встреча онлайн от обычной очной встречи с клиентом? У меня сложилось впечатление, что молодые люди, привыкшие использовать Интернет, достаточно свободно ощущают себя в общении по скайпу. Они участвуют в диалоге, задают вопросы, быстро улавливают суть беседы. Разговорить же человека более зрелого возраста порой бывает сложно. И я поймала себя на мысли, что человек по ту сторону экрана воспринимает видимое, как нечто, транслируемое по телевидению: он смотрит, но пропускает это фоном, не вникая глубоко в смысл. Сохранять внимание человека сложнее. Поэтому я сделала вывод, что нужно искать какие-то способы, усиливающие вовлеченность слушателя в происходящее. И применять эти способы многократно в течение всей встречи, вызывая эмоции, ответную реакцию на мои вопросы, мотивируя человека на обсуждение темы. Ведь в конечном итоге от этого зависит результат продаж.

Резюмируя свои размышления на тему актуальности работы в онлайн-формате, считаю, что этот способ будет востребован и консультантами, и клиентами. В определенных ситуациях такой формат многократно облегчает работу консультанту, увеличивает потенциал целевой аудитории, соответствует потребностям значительного количества потенциальных клиентов, поддерживая конкурентоспособность компании на высоком уровне. Но, уходя в Интернет, не стоит сбрасывать со счетов тех, кто предпочитает живое общение. Консультант становится для таких людей другом, советником, реально существующим представителем компании, которой они доверились.

В жизни мы часто сталкиваемся с незнакомым и неизведанным. И нередко в самом начале не принимаем нововведения, зачастую их просто боимся. Но время диктует свои правила. Если мы хотим идти в ногу со временем, то нам нужно эти правила принимать.

К электронным продуктам я отнеслась спокойно и увидела в них массу плюсов и возможностей:
• С человеком, который находится за 1000 км от тебя можно полноценно провести встречу
• Консультанту тоже очень удобно: на комфортной для себя территории можно проводить любую встречу, заключить договор и внести первый платёж.

Первое время, конечно же, были трудности. Несмотря на то, что с техникой я на «ты», даже у меня возникали технические проблемы: как подключиться, как настроить.

Проведение встречи осталось прежнее. Единственное что изменилось – это форма общения «с экраном» своего телефона. Но на видео ты так же видишь человека, его реакцию на тот или иной вопрос.

Для меня приёмы для заключения договора остались прежние: также разговариваю с человеком, задаю вопросы, выявляю его потребности и помогаю найти оптимальный вариант для каждого.

Было много интересных историй с клиентами, но одна из самых ярких для меня историй произошла совсем недавно. Общаясь с человеком при первом разговоре, мы с ним определились с программой, которую он хочет и с суммой взноса. А когда я начала заполнять данные клиента, человек мне позвонил и увеличил сумму взноса.

Время, диктуя свои правила, заставляет нас учиться, быть востребованными специалистами и в полной мере, независимо от обстоятельств, помогать нашим клиентам.

К счастью или к сожалению, время моего трудоустройства в компании «Ренессанс Жизнь» пришлось на время пандемии (дата приема март 2020). Впрочем, я считаю все-таки к большому счастью. И сейчас я хочу поделиться впечатлениями о работе в онлайн формате и выразить особую благодарность своему наставнику Житомировой Светлане.

Мне безумно понравилось работать в данном формате, т.к. это даже больше общение, нежели работа, это был повод возобновить общение с друзьями, родственниками, сокурсниками в разных уголках нашей страны. Кстати, именно за количество проведенных онлайн встреч на первой неделе я заняла второе место по региону Татарстан и получила бонус в размере 1 000 рублей от территориального директора Осиповой Лилии Рахимовны. Наш директор Резеда Ириковна строго проконтролировала его получение.

Помимо того, что я нашла повод и тему для разговора, я находилась в комфортных условиях, я не была зависима от работы городского транспорта, не было страха задержаться или придйи на встречу раньше, понадобилось меньше времени на договоренность о встрече с потенциальными клиентами. Достаточно было одного звонка с вопросом: «У Вас есть скайп? Или есть возможность пообщаться дистанционно?»

Весомый плюс, что как новичок я не всегда могла ответить на заданные мне вопросы. Тут я могла взять паузу, сказать, что уточню этот нюанс, а это уже повод для второго разговора и совершения продажи, либо просто сослаться на проблемы с интернетом. Все мои трудности сводились только к тому, что основная масса собеседников не понимала, что ждет в будущем из-за пандемии и боялась тратить денежные средства. Или денег просто не было из-за сокращения. Но и тут многие задумались на предмет того, что будет, если они себя застрахуют.

Мне и в жизни нравится общение по телефону, в соцсетях, где можно делать больше комплиментов, больше узнавать о людях, устанавливать долгосрочные отношения.

Я работаю в агентстве Пятигорска с марта этого года. Долгих 6 лет я упиралась ручками и ножками, не хотела слышать о теме страхования вообще ничего. Но в марте из уважения к знакомой решила её порадовать своим посещением. И когда попала в атмосферу страхования и, тем более, услышала подробности программ накопительного страхования - я была побеждена! Как долго я тебя искала, работа в компании Ренессанс Жизнь!

Первая неделя обучения и оформления дебютного договора пролетела незаметно. И началось то, к чему не был готов ни один человек в стране - пандемия. Офис закрыт, город закрыт, а в голове каша - что же дальше? Как работать? В течение пары дней наш руководитель Елена Викторовна собирает нас всех в скайпе и даёт нам зелёный свет на оформление электронных полисов.

Какое счастье - сидеть дома и работать. Об этом я подумала сразу, а вот как работать - задумалась позже... Где брать клиентов? Звонить. Кому? Как? И вот тут начали в голову лезть разные идеи. Наверное, как и у всех, в первую очередь предложения выслушивали мои близкие и родные. Но как-то быстро они закончились. Начала трусить список контактов. За пару недель я обзвонила тех людей, с которыми не общалась лет 20, а то и вообще никогда. Я упорно штурмовала чаты в соцсетях, переделывая все свои страницы под рабочие.

Весна - замечательное время года. Все соседи дома, и я перешла в «разведку». Мой подвиг не дал плодов, но «зерна» разбросала. Общаться в скайпе как с коллегами, так и с клиентами, очень интересно. Правда интернет часто не оправдывает ожидания. То выкидывает из приложения, то висит и невозможно подключить камеру. Ещё один минус общения в скайпе - это частое присутствие членов семьи.

Но во всей этой ситуации я увидела, в основном, положительные моменты. Заключение договора в электронном виде позволяет нам реально находиться в любой точке мира. Находясь дома, у меня получается и работать, и заниматься семьёй. За эти два месяца вспомнила всех своих знакомых, теперь знаю об их жизни практически все.

Иногда попадаются клиенты, с которыми просто необходимо работать только на реальной встрече. Их после снятия ограничений я пригласила на чашку чая домой, т.к. офис и все кафе еще были закрыты, мы работали дома. И в этом я тоже вижу плюс. На своей территории я чувствую себя намного увереннее, а так как это происходит в домашней обстановке, то и клиенты особого дискомфорта не испытывают.

Подводя итоги, мне хочется сказать, что вариант работы во время карантина мне очень нравится, и лично для меня он более удобен.

Я работаю в продажах с 1998 года – за это время сменила несколько сфер деятельности, была на многих семинарах, обучениях, прочитала много специальных книг, из менеджера выросла до должности руководителя отдела продаж. Так случилось, что в связи с текущими событиями, отрасль, где я успешно работала – организация концертной деятельности - оказалась в кризисе. И поэтому мне в очередной раз пришлось снова все начинать с нуля.

Сферу страхования жизни не зря называют самой сложной в продажах. А сейчас, придя в данный бизнес, задача моя усложняется, так как приходится общаться с клиентами не на личных встречах, а онлайн. Но это обстоятельство не останавливает меня, а наоборот мотивирует.

Сфера страхования для меня тема новая: в первую очередь нужно принять саму идею, понять, зачем это нужно клиенту, какую выгоду ему это принесет. Потом шаг номер два - список людей, знакомых, малознакомых, социальные сети и т.д. И начинаем звонить, назначаем встречи по скайпу, на которых выявляем потребности и озвучиваем предложение. Менталитет наших граждан не нацелен на страхование жизни и наша задача стать грамотными консультантами, финансовыми советниками для них. Самую первую книгу, которую я прочитала, становясь менеджером по продажам - это «Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант» Френка Беттджера. Она сразу стала любимой и через месяц, и через два, и через три она была интересной. Кстати, она про начинающего страхового агента. Все, что там написано, можно применять на практике!

У меня уже есть первые успехи в онлайн продажах, я планирую стать финансовым советником и, конечно же, не останавливаться. И самое главное - это мои любимые клиенты по моей прошлой работе, новые знакомства, люблю людей и буду повышать свой профессионализм в сфере страхования.

Начну с пресловутого уже «Мир изменился и никогда не будет прежним». В нашей жизни появился «онлайн». Что же это за «зверек»? Как с ним подружилась я? Расскажу вам плюсы, которые вижу.

Несомненный плюс - это график работы, который я устанавливаю сама. Онлайн-работа исключает необходимость спешить на рабочее место к 8-9 утра без опозданий, выбегать из дома в любую погоду, избежать часы пик и толкотню в транспорте. Работать можно утром или вечером, ведь у каждого свои биологические ритмы, и кто-то продуктивнее утром, а кто-то - во второй половине дня.

Оставаясь дома, можно устроиться поудобнее, регулировать уровень своего комфорта и работать с удовольствием. Еще один плюс: я, как финансовый консультант, увидела в экономии времени и денег, которые тратила годами, чтобы добраться до офиса и на встречи.

Работа через интернет позволяет работать из любой точки мира, ведь границы скоро откроют, и мир вернется в круговорот движения. И это меня вдохновляет!

Самой большой трудностью при онлайн-встречах для меня на начальном этапе стала невозможность передать все свои эмоции. Я очень эмоциональный и открытый человек! Для меня подойти познакомиться с незнакомым человеком, установить контакт, назначить встречу всегда было легко. И удержать клиента, и закрыть сделку «face to face» всегда было проще. К сожалению, пока «осталась за бортом» часть клиентов, далеких от новых технологий.

Но новый формат работы нравится мне тем, что при онлайн-встречах нет «воды», все конструктивно и по делу, люди незаинтересованные отпадают сразу, остается лишь целевая аудитория. При желании в день можно проводить 5-10 встреч. А это деньги.

В проведении встреч мне помогает техника «Пяти ситуаций». Этой технике продаж меня обучила мой менеджер Елена Архипова на начальном этапе моей работы. Она хорошо подходит для работы с клиентами, когда время на встречу ограничено и нужно коротко, но точно задеть основные аспекты жизни. Переведя их на онлайн-презентацию, мы получили визуальный контент для клиента, который позволяет раскрыть его быстрее и понять, что же мы можем ему предложить.

Так и начала. Первой продажей по итогам онлайн-встречи у меня стала моя любимая программа «Гармония жизни», а благодаря электронной подписи, которую ввела в работу компания, сделка прошла легко и с удовольствием для обеих сторон. Хочу обратить внимание на то, что с этим клиентом мы никак не могли встретиться «офлайн» в течение многих месяцев, по причине загруженности на работе встреча все время переносилась. А на онлайн- встречу время нашлось. И все рады.

Освоив новый формат проведения встреч с клиентами, у меня появилась отличная возможность вернуться к тем, кто пока не «купил» идею страхования, или не обладает временем для офлайн-встреч.

Перед нами открывается вся страна, а это 144,5 миллиона человек. Только представьте себе, сколько у нас впереди работы.

Еще год назад меня посетила мысль, что формат онлайн-общения - это очень интересная тема. Я стала изучать на примерах других спикеров: как они ведут онлайн-семинары, вебинары или мастер-классы. А после подготовила небольшую тему по финансовой грамотности и вышла в прямой эфир. Сохранила запись на своей стене в Инстаграме для моих подписчиков и гостей.

Данный формат позволил собрать сразу аудиторию из тех людей, которым интересны подобные темы. На первом прямом эфире присутствовало 12 человек. И дальнейшие просмотры записи эфира показали, что тема интересная и востребована аудиторией. Причем само общение онлайн в форме диалога очень хорошо принимается гостями эфира. Очень большой плюс таких мероприятий состоит в том, что люди видят интерес других и тоже подключаются к процессу. Сначала из любопытства, а далее с конкретным вопросом и намерением.

Иногда возникают трудности по техническим вопросам. Ну и, конечно, волнение не удалось преодолеть с первого раза. Зато теперь это очень интересный и увлекательный процесс для меня.

Огромным преимуществом онлайн-мероприятий стала для меня возможность общения с большим количеством людей, заинтересованных в этом вопросе, за меньшее количество времени. Обратная связь от аудитории, а далее возможность работать индивидуально с каждым человеком.

Очень хорошо воспринимается личный пример, демонстрация слайдов и вообще визуализация вовремя онлайн-мероприятий.

Люди в целом охотно идут на контакт в формате онлайн. Многим это очень удобно в дачный период и на самоизоляции. А наличие онлайн-продуктов еще больше облегчает процесс заключения договора и совершенно неважно - в какой точке нашей страны находится этот клиент.

В результате моих онлайн-встреч я заключила 2 договора в Екатеринбурге, один в Алтайском крае и сейчас веду переговоры с Челябинском. А еще месяц назад я даже подумать не могла, насколько может быть интересно и эффективно работать в онлайн-режиме!